Viajar con tu mascota de apoyo emocional en Colombia: qué pide cada aerolínea

Es una de las preguntas que más nos llegan por WhatsApp: tengo el certificado de mi perro, ¿con eso puedo subirlo al avión? La respuesta corta es que el certificado ayuda, pero no decide. Quien decide es la aerolínea, y cada una pide cosas distintas.

El certificado no es un permiso de embarque

En Colombia el animal de apoyo emocional es un concepto clínico, no una categoría legal: no hay una norma que lo registre ni que le dé derecho de acceso a ningún lugar. Lo explicamos en detalle en nuestra guía sobre qué dice la ley sobre el certificado de mascota de apoyo emocional.

Para volar, eso significa una cosa concreta: el certificado es una condición de transporte que algunas aerolíneas exigen, no un documento que las obligue a aceptar a tu animal. Si la aerolínea no tiene esa figura, o el vuelo no aplica, el animal viaja como mascota, con las reglas y el costo de una mascota.

Qué pide cada aerolínea que vuela desde Colombia

Avianca

• Solo perros. Los gatos no se aceptan como animales de apoyo emocional.
• La reserva se hace mínimo 48 horas antes del vuelo y únicamente por el Contact Center.
• Si el perro pesa más de 10 kg viaja en bodega, sin cargo adicional. Por debajo de ese peso va en cabina, en guacal flexible bajo el asiento de adelante.
• Edad mínima 4 meses; en vuelos nacionales en Colombia acepta desde los 2 meses con el esquema de vacunación correspondiente.
• La documentación debe ir en carta membretada, firmada por un profesional de salud mental o el médico tratante con licencia vigente, y no puede tener más de un año a la fecha del vuelo.
• Esa documentación no sirve para vuelos desde o hacia Estados Unidos: ahí aplica el formulario del Departamento de Transporte.

LATAM

• Aplica en vuelos nacionales dentro de Colombia y en internacionales desde o hacia Colombia, Argentina o México.
• Peso máximo de 12 kg para perros de asistencia emocional sueltos en cabina.
• Edad mínima 4 meses; 6 meses en rutas desde o hacia Estados Unidos.
• Pide dos documentos: el formulario de requerimiento de la aerolínea y el certificado del profesional tratante en el formato que LATAM publica en su web.
• El bozal antimordeduras es obligatorio para todos los perros de asistencia emocional, sin importar el tamaño, salvo razas pequeñas que viajen en contenedor bajo el asiento.
• La solicitud se hace hasta 48 horas antes de la salida y está sujeta a disponibilidad de cupos.

Satena

• Acepta mascota de apoyo emocional, sin costo, una por pasajero y sujeta a disponibilidad.
• El animal puede ir sobre las piernas, a los pies o bajo el asiento, sin obstruir pasillos ni salidas de emergencia.
• Pide carné de vacunación vigente y certificación de salud mental con menos de un año, expedida por un psicólogo o profesional de salud mental con licencia, indicando la raza del animal y el número de licencia del profesional.
• Los perros de la lista de manejo especial no pueden clasificarse como animales de apoyo emocional.

Copa Airlines

• Mantiene el transporte de perros de apoyo emocional, con reglas de ubicación: el animal debe ir en el piso, frente al asiento asignado, sin ocupar pasillos ni asientos.
• Su última actualización pública de esta política es de junio de 2023, así que conviene confirmar los requisitos vigentes al momento de reservar.

Wingo y JetSmart

• Ninguna de las dos publica una política de apoyo emocional tan detallada como Avianca o LATAM. En ambas conviene llamar antes de comprar.
• Wingo transporta animales solo en cabina, nunca en bodega, con un máximo de 10 kg entre mascota y guacal. Según la política reseñada por la prensa en diciembre de 2023, los perros y gatos de apoyo emocional pueden viajar sin guacal y con edad mínima de 6 meses.
• En JetSmart el animal viaja como mascota en cabina, con costo y con medidas estrictas de guacal.

Perro de asistencia no es lo mismo que apoyo emocional

Es la confusión más común y la que más discusiones genera en el counter. El perro de asistencia está entrenado para tareas concretas que compensan una discapacidad, y en Colombia tiene respaldo normativo: el Código Nacional de Seguridad y Convivencia obliga a permitir su ingreso y la Corte Constitucional amplió esa protección en 2020. El animal de apoyo emocional cumple su función por la presencia y el vínculo, no por entrenamiento, y no tiene esa protección.

Por eso una aerolínea puede negarse a aceptar a tu perro de apoyo emocional sin estar incumpliendo nada, mientras que negarle el acceso a un perro de asistencia es otra cosa.

Si tu vuelo es a Estados Unidos, la carta no sirve

Desde la norma final del Departamento de Transporte de Estados Unidos, publicada en diciembre de 2020, las aerolíneas ya no están obligadas a tratar a los animales de apoyo emocional como animales de servicio. En la práctica, la mayoría los transporta como mascotas, con jaula y con tarifa.

Avianca lo dice de forma explícita: la documentación de apoyo emocional no es válida en vuelos desde o hacia Estados Unidos; allí se usa el formulario de animal de servicio del Departamento de Transporte, que se llena solo si el perro está entrenado para tareas específicas.

Qué debe decir el certificado para que te lo acepten

Revisando lo que piden las aerolíneas que sí lo aceptan, el documento debe tener, como mínimo:

• Carta membretada del profesional o de la institución, con fecha.
• Nombre, número de tarjeta profesional o licencia del profesional de salud mental, y dónde fue expedida.
• Que existe una condición emocional, psiquiátrica o mental en tratamiento y que la compañía del animal hace parte de ese proceso.
• Identificación del animal: especie, raza y nombre.
• Menos de un año de expedido a la fecha del vuelo.
• El formato propio de la aerolínea cuando lo exige, como en el caso de LATAM.

Cómo es la valoración con nosotros

Hacemos una valoración clínica real, en línea o presencial. En ella revisamos tu situación, el papel que cumple tu mascota en tu día a día y si corresponde emitir el documento. Si de la sesión no se desprende que corresponde, no se emite y te lo decimos antes de que sigas gastando.

Puedes ver en qué consiste el servicio en mascota de apoyo emocional y los valores en precios.